Question 1

Preciso ter CNPJ para usar a PactualPay?

Accepted Answer

Não é obrigatório ter CNPJ. A PactualPay atende tanto Pessoa Física (profissionais liberais, autônomos, consultores e freelancers) quanto Pessoa Jurídica (MEI, LTDA, EIRELI, S/A).

Question 2

Posso utilizar a plataforma como pessoa física?

Accepted Answer

Sim! Pessoas físicas podem se cadastrar normalmente, gerar cobranças Pix pelo App POS ou Links de Pagamento e receber a liquidação diretamente em USDT na sua carteira cripto.

Question 3

Quanto tempo leva a liquidação do pagamento?

Accepted Answer

A confirmação do Pix leva de 3 a 15 segundos. A conversão para USDT é imediata no mercado spot e a transferência on-chain na rede TRC20 é concluída tipicamente em até 3 minutos.

Question 4

Existe cobrança de mensalidade ou anuidade?

Accepted Answer

Não. Não cobramos nenhuma taxa de adesão, mensalidade fixa ou anuidade. Você só paga uma taxa percentual transparente sobre as transações que forem efetivamente concluídas.

Question 5

Como são calculadas as taxas da plataforma?

Accepted Answer

Nossas taxas variam entre 3,5% e 4,0% por transação, dependendo do volume movimentado. Essa taxa é descontada automaticamente no momento da liquidação e já engloba o custo do arranjo Pix, a taxa de câmbio spot e o envio na blockchain.

Question 6

O sistema de pagamentos e liquidação funciona 24/7?

Accepted Answer

Sim! O motor da PactualPay opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados nacionais, acompanhando a disponibilidade contínua do Pix e da blockchain.

Question 7

Onde recebo o USDT após a conversão?

Accepted Answer

O valor é enviado diretamente para a carteira privada de USDT (rede TRC20) cadastrada em seu painel. Você pode usar carteiras como Trust Wallet, Exodus, Ledger, Trezor ou contas em exchanges de sua preferência.

Question 8

Existe risco de chargeback no Pix como nos cartões de crédito?

Accepted Answer

Não. O Pix é um arranjo de liquidação bruta em tempo real irrevogável pelo pagador. Diferente dos cartões de crédito, não há chargeback arbitrário. Disputas seguem estritamente as regras oficiais do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central.

Question 9

Posso usar minha própria carteira ou exchange para receber?

Accepted Answer

Sim. A PactualPay não faz custódia forçada. Você é o dono dos seus fundos e tem total liberdade para indicar qualquer endereço público TRC20 próprio para receber os repasses.

Question 10

Como entro em contato com o suporte em caso de dúvidas?

Accepted Answer

Você pode falar conosco através da página de contato (/contato), enviando um e-mail para contato@pactualpay.com.br ou acessando a documentação técnica para desenvolvedores em /docs. Nossa equipe responde em média em até 1 hora útil.

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